Na Atmos Perfumes, a sua experiência começa antes mesmo da primeira borrifada. Zelamos pelo transporte dos seus pedidos com o mesmo cuidado que dedicamos às fragrâncias. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico).
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO — ART. 49 DO CDC
COMPRAS ONLINE
Você tem 7 dias para desistir da compra
Por se tratar de compra realizada à distância (internet), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O que acontece após a solicitação?
Você receberá reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega, no prazo de até 10 dias úteis após recebermos e confirmarmos o produto devolvido. O custo do frete de retorno será por nossa conta quando o motivo for arrependimento.
ACEITO
Produto sem uso, lacrado, com embalagem original e nota fiscal
NÃO ACEITO
Produto aberto, com uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal
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PRODUTO DANIFICADO OU QUEBRADO NO TRANSPORTE
RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR
Danos causados durante a entrega são nossa responsabilidade
Conforme o Art. 14 do CDC, o fornecedor responde pelos danos causados ao consumidor por defeitos relacionados à prestação do serviço, incluindo falhas no transporte. Se seu perfume chegou quebrado, estilhaçado ou vazando: não será seu prejuízo.
O que fazer ao receber um produto danificado?
1
Não abra a caixa se perceber danos externos visíveis. Fotografe antes de abrir.
2
Registre em vídeo ou fotos o estado da embalagem externa e interna, incluindo o produto danificado.
3
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento via WhatsApp ou e-mail, enviando os registros.
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Escolha entre reenvio do produto (sem custo) ou reembolso integral — a escolha é sua.
CDC
PRODUTO COM DEFEITO — ART. 18 DO CDC
GARANTIA LEGAL
Prazo para reclamar: 90 dias
Perfumes são considerados produtos duráveis. Você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação — como frasco com defeito de fábrica, tampa com vazamento ou alteração na fragrância. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar da descoberta do problema.
Seus direitos em caso de defeito
Conforme o Art. 18, §1º do CDC, não solucionado o vício em 30 dias, você poderá exigir, à sua escolha: (a) substituição do produto por outro igual; (b) restituição integral do valor pago; ou (c) abatimento proporcional no preço.
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COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
1
Acesse nosso WhatsApp ou e-mail e informe: número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do produto.
2
Aguarde a aprovação pela nossa equipe. O retorno será dado em até 2 dias úteis.
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Envie o produto com embalagem segura, com a etiqueta de postagem que enviaremos (em casos cobertos por esta política, o frete é por nossa conta).
4
Após confirmação do recebimento, providenciamos o reenvio ou reembolso no prazo informado.
Base legal: Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), arts. 14, 18, 26 e 49; Decreto nº 7.962/2013 (Regulamentação do Comércio Eletrônico). Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalece sempre a norma legal mais favorável ao consumidor. Caso não haja resolução, o consumidor pode registrar reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.
